為什麼企業領導人都該持續關注企業文化

領導人經常忽略企業文化因為它永遠不是最緊急

最近客戶問我：「應該先做企業文化還是先做企業戰略？」其實我知道客戶著急的想要用戰略來解決燃眉之急，但又覺得企業文化不做似乎也不對，所以想透過對話來決策並肯定心中的想法。雖然我心裡有數，但當場我沒有告訴客戶一定非得先做什麼？因為我知道在我交手的各種客戶中，沒有一定要先做什麼，能不能做成取決于領導人的態度與支持力度。

找到企業未來發展的方向是企業文化的第一步

我告訴客戶，戰略的制定要先知道，企業想要走去哪裡？然後依據企業的願景及目標來設定路徑。企業文化的提煉，是一群人共同創造出來的價值觀、思維方式與做事習慣，往往也是依據你對於企業願景的描繪所形成的。所以最重要的，不是先做企業文化還是先做戰略，而是要先知道企業未來想要走去哪裡。唯有方向明確了，才能繼續往下走。所以，我幫客戶做企業文化，絕對不先談口號、標語、規範。因為這些都是形式上的補充，如果沒有靈魂，寫再多都是虛的。這也是為什麼很多人都誤解企業文化是在做文章、寫口號。那是因為，這些美麗的句子都是拍腦袋來的，沒有差異化也沒有依據。

文化是一個人自發展現的行為表現

到底文化是什麼？知名（野火集）作家龍應台曾經這麼描述過文化：「文化？它是随便一个人迎面走来，他的举手投足，他的一颦一笑，他的整体气质。

他走过一棵树，树枝低垂，他是随手把枝折断丢弃，还是弯身而过？

一只长了癣的流浪狗走近他，他是怜悯地避开，还是一脚踢过去？

电梯门打开，他是谦抑地让人，还是霸道地推人？

一个盲人和他并肩路口，绿灯亮了，他会搀那盲者一把吗？

他与别人如何擦身而过？他如何低头系上自己松了的鞋带？他怎么自卖菜小贩接过找来的零钱？他，独处时如何与自己相处？

文化其实体现在一个人如何对待自己，如何对待他人，如何对待自己所处的自然环境。……」

蘋果的員工都知道，沒有做到最好，喬布斯是不會買單的

這段話的描述其實就是企業文化實施的最高境界。一個優秀公司的企業文化是深植于員工心中並成為員工做事的行為準則。以蘋果公司為例，喬布斯所創建的就是一種追求完美及不斷創新的企業文化。喬布斯重視細節到了近乎苛求的狀態，所以蘋果的員工都知道，沒有做到目前為止的最好，賈伯斯是不會滿意的。於是，他身邊的人都跟他一起瘋狂的投入對產品細節的關注。

另外一個最顯著的特質就是創新。蘋果公司從未克隆過其他公司的產品。他追求完全地、純粹的創新。所以麥金塔電腦的設計思維完全不同於主流的電腦。這樣強烈的企業文化，對於人才的篩選就會有一定的排斥性。例如，曾任百事可樂總裁的斯卡利，他為蘋果帶來了組織和營銷的規範，算也是小有貢獻的菁英人士，但卻始終無法帶領蘋果走向巔峰。問題不在他不夠優秀，而是因為他身上沒有老蘋果員工身上那一股反主流文化的血液。所以做出來的就不是蘋果們迷期待中的蘋果產品。

喬布斯用Think different為廣告語，其實也是在對外建立蘋果的品牌形象。藉此告訴公眾，使用蘋果電腦的都是一群敢於與眾不同，彰顯自我特色，追求完美的人。讓蘋果迷產生強烈的認同而更加忠誠。這就是企業文化的對外展現。

企業文化也會是企業長期發展中領導人個人特色所形成的一種內涵及強而有力的核心價值

我服務過的企業中，有些老闆是靠著學識與努力打拼出一片天，他們的成功往往有跡可循。因為他們對於自己的專業非常熱衷，甚至可以廢寢忘食。所以自然會贏得市場的口碑與成績。但另外有一些企業的成功，你初期很難歸納出真正的原因。我有一個客戶，你走進他的門市，感覺就像是普通的小超商。細看他的商品，倒也不是特別多。走進公司內部，每個員工距離職業經理人的規範都尚有一段距離。但這家公司的生意卻贏過那些制度規範都很健全的同業很多。當我開始研究他的成功之道後，我終於發現，原來它有著一股強而穩固的企業文化，這是競爭對手難以複製的。在為客戶做的市場調研中，一家上市的連鎖通路同業是這樣描述這家公司的：「Ａ公司是我們唯一視為競爭對手的同業，我們系統比他們強，招牌比較專業，物流比較強大，展店也因為有集團優勢所以速度特別快，但是單店的營業額始終只有他們的一半。我們研究過各種方法，始終不明白他們的戰略。」

我的客戶之所以成功，是因為店裡面的每一個老員工都是真心喜愛店內產品的。他們自己或是家人都曾經生病，透過食物療法見證產品對健康的神奇效果。所以他們雖然不懂所謂的商業或是銷售，但是他們很真誠的分享及實踐更積極捍衛要提供給消費者好的產品的初衷。所以老顧客對於店員的擁護及依賴度非常高，甚至是當有負面新聞出現時，消費者會站出來捍衛店家。

當然他們也同時面臨了，隨著企業規模的增長，如何透過不同的形式將這個由企業領導人所塑造出的核心企業文化複製給新進的員工及新的顧客知道。從以上案例中我們可以發現，企業文化也會是企業長期發展中領導人個人特色所形成的一種內涵及強而有力的核心價值。

自覺資本主義主張企業經營不應以獲利為唯一目的

最近由全時超市（Whole foods Market）創辦人及執行長約翰麥凱（John Mackey）以及非營利組織「自覺資本主義」(Conscious Capitalism,Inc.)創辦人拉哲西索迪亞（Raj Sisodia）合著的品格致勝一書中所闡述的就是一種演化中的商業典範，透過所有企業利害關係人創造出的的包括財務、知識、物質、社會、文化、道德等遠比舊有的企業運營獲利模式符合時代精神和演化中的人類本質。其中並透過全食超市的實際故事，說明企業利害關係人對於企業發生危機時所產生的極大復原力量。而其中所運用的力量，其實也是來自于企業激發員工的活力並賦予他們權利。由此可見，企業文化的實質推廣，已是一股擋不住的趨勢與企業永續發展之道。

啟動你的企業文化之鑰

企業文化建設是一個長期工程，非一蹴可幾。但是越早開始扎根，企業策略的推動就更扎實。對內而言，企業文化是一種行為準則、管理規範；對外而言，則是企業展示給公眾的形象認知及品牌印象。例如，華為是狼性文化，海爾的創新文化（當中又以質量創新的砸冰箱故事最為經典）。無論你的企業現在處於哪一階段，你都不能停止企業文化的深耕。唯有你開啟了企業文化之門，才能幫助員工和企業在現有環境中發揮最大的潛能。

註：左圖是荷蘭學者的理論，右邊是延伸企業在企業文化中的具體行動。無論中外，都是由企業核心理念為起點。