领导者的「五不」迷思

有人带你「望梅止渴」吗？

大学毕业多年后，我的同学间开始发起老同学的聚会，里面有位最热心、也是班上当年公认的风头人物大伟，从第一年开始都邀请大家到他家里聚会，连续三、四年来都是如此，今年也不例外。

今年的聚会当天，大伙都到齐后，聊了一会儿、也都吃了点东西，大伟突然说：「要不要出去打保龄球？」

我心想，天哪，这不是年轻人的玩意儿吗，还要这样折腾啊？

没想到我的好友也附和说：「好啊，倒真是好久没去了呢。」其他与会的五、六位同学也都纷纷说好，我也只好扯着笑脸投下赞成票。大家就这样又从郊区分批开车到了市区找场地，等打完球再去餐厅用餐时，久未如此「有活力」的大伙儿看起来都有点累坏了。

我忍不住对大伟说，其实下回在你家聊聊就很开心了，倒不一定要大费周章……此时也才有人说：「是有点累，不如大家喝茶聊天就好。」其他人也都一脸同意，大伟懊恼的说：「其实我根本也不想到外头打球，只是怕大家每年到我家觉得闷，可是你们怎么不早说呢？」

我听了不禁哑然失笑，这不就是我们常说的「艾比林困境」（Abilene Paradox）吗？管理学教授杰瑞‧哈维（Jerry Harvey）在他岳父提议、全家人附和下，冒着德州的沙漠焚风去艾比林出游后，他很早就发现这种团体里的活受罪怪现象。

领导者的迷思

大家都投票同意的事，其实大家心里都不同意，就算是提议的领导者也不例外，最后却在团队的「共识」下，所有人一起活受罪。可惜的是领导者常会陷入领导者的迷思。

像这次把我累惨的聚会事件，从领导与团队的角度来分析，这群人（包括身为准领导者的大伟所共有的五不迷思就是：

不授权：没有授权其他同学轮流主办同学会

不决定：没决定到目的地的合理理由

不关心：不关心其他人有没有也在活受罪

不解决：不解决问题早早回家

不倾听：讨论中间没人在听说话者的心意

其实团队的成员往往都「期待被领导」，只不过经验中接受过使人痛苦、充满困惑的错误领导，让人有时一听到「领导」就产生「不怕官只怕管」的负面感受，从而对领导者不敢有太多的期待。

领导者只要”Yes” Man？

我曾在一家国际知名的外企工作时，遇到一位相当优秀的新加坡女性主管。她不但聪明漂亮，业绩表现出色，更是特别受到客户的支持，是公司重点栽培的未来区域总裁的人选之一。但是她却面临一个很大的挑战──那就是她不是一个好的领导者。凡是被告知要加入她团队的成员都会寒毛直竖的赶快去找其它的职缺机会，而她带领的团队离职率总是公司中最高的。我们常笑称她”用人耗损率”很高。原本以为，她对团队成员的要求可能比较高，凡是无法达到她要求的成员自然而然无法再混下去，正所谓的「强将手下无弱兵」。直到有一次，我和她在一次跨国团队的项目上合作，才有机会更深入地了解她传说中令人闻之色变的领导风格。

只要有她参与的团队会议几乎是「一言堂」，也是她的个人秀！她在开会时，只作单向的沟通，直接了当告诉团队成员她要如何进行这个项目，什么时候要看到结果，谁该负责什么角色，会议过程中没有讨论，不能有反对意见，她独断地只希望听到”YES”的答案！她强势的领导风格不倾听部属的意见，团队的协作也不是她关心的范围内，因为她只要看到结果，不管过程如何！

在一个周五的晚上，当大部份的同事都己下班狂欢聚餐去了，我经过她办公室的门口，发现她还在努力地加班着。我进去和她打招呼，关心她为什么忙这么晚？没想到她的回答竟然是：没有一个部属可让她放心的授权下去，所以她只好「事必躬亲」地处理每件事，因为在她眼中每个部属都是笨蛋。有次我听到同事间的聊天，才发现好几个人都被该主管骂过笨蛋类似的「警告语」，原来这句话俨然是她的名言。

当然，部属要学习如何提出具体或更有建设性的方案给主管作决定，但是像这位主管这样「不授权」、「不关心」、「不倾听」的态度，未必能让她工作上的好绩效长久维持下去，毕竟，关上领导与沟通之门，将是她错失了让团队及自己成长的好机会。

放松与信任：恰当的捉大放小

也许这位主管是希望能简化他自己与整个团队的工作，而选择用这种直截的方式领导部属，以致于掉进了领导者的迷思。领导者需要成为一个具智慧、有判断力的个体，能及时解决团队的问题，同时也能降低团队中的冲突。如此，团队成员便不会因为缺乏真正的领导而没有安全感、或者权责不清而去挑衅其他成员。

这也让我想起一位在国外报社服务的朋友，曾跟我讲过他带兵的管理哲学。

他在一家大型报社担任主管，除了自己跑新闻外，也直接带领手下的记者，每天面对紧张突发的实时新闻，他仍总是一派坦然放松。这家报社统一要求记者每天截完稿要写工作日志，对于这种规定，他倒是这样跟我说：

「其实不用写工作日志啦，记者每天的表现怎么样，看他们写的新闻就知道了，你看我也不管记者。」

我蛮佩服他这种「放松」与「信任」的态度，过了多年还会常常回想起这件事，说起来倒还真有点老庄无为而治的味道，比起许多「微观管理」的领导者让部属天天觉得动辄得咎，他这种以简驭繁的态度是要好得太多了，是一种充份授权的心态。相对的也透过部属每天的工作表现来定期追踪授权后的成效，促使部属有更宽广的成长空间。

有人带你「望梅止渴」吗？

《世说新语》里有一个曹操的小故事：曹操带兵去攻打张绣，但路上失去了水源，军士们都渴得不得了，曹操此时发话下去：「前面有一大片梅子林，结实累累，又酸又甜，可以解渴！」众人听了，光用想的就流口水，在这种期待的刺激下，身体和心理都好过不少，曹操也趁此带着军队找到了前头有水的地方。

一个有作为的领导者，会积极地去思考在困境中用甚么方法能激励部属，曹操所做的不多，却很关键，他带领大家「望梅止渴」，激励大家能继续坚持下去，直到找出解决方法。

但如果少了这股领导力，光靠团队群龙无首下的智慧，就很可能会像「艾比林困境」那样，无法预见陷阱、无法摆脱陷阱，在迷思中落得大家都不满意，离团队的目标也愈来愈远。

在现今高度竞争的商业环境中，要成功领导一个高效能的团队，领导者需要更有系统，有架构的具备高阶的人际互动、沟通、建立团队、授權、解决冲突等技能，才能知人善用，灌能团队更有效率，进而在团队迷航时作出正确的决策，带领团队一起顺利达成组织所订定的方向与目标。